なぜあなたはいつもトラブル処理に追われるのか

ミスを招く「勘違い」「思い込み」「失念」を未然に防ぎ、トラブル・事故ゼロの仕組みを作る！

リスクマネジメントのプロが、数々の業務上のトラブル・事故現場から導き出した3ステップ対策。ステップ1: 緊急対応（報告・把握）、ステップ2: 再発防止（原因・検証）、ステップ3: 未然防止（将来リスクの気付き・事前対策）。

「ミスをなくすのはむずかしい、でもトラブルは避けたい」「トラブル処理に忙殺されて、自分の仕事が進まない」「ダブルチェックをしても、ミスによるトラブルが起こる」「再発防止策を講じても、別のトラブルが起こる」「部下がトラブルを起こしたときに、本音が出てこない」「業務マニュアルが多過ぎて、対応しきれない」など。

こんな悩みをお持ちの方に、ぜひお読みいただきたい一冊です。品質管理の世界で用いられる「未然防止」の考え方を、どの業種の職場でも実践可能なメソッドに応用しました。

過去に起こったトラブル・事故は無駄にしてはいけません。起こったトラブル・事故は徹底的に分析し、二度と繰り返さないようにするのはもちろん、将来起こりうる新たなリスクを想定し、トラブル・事故を予防するための対策を解説します。

もくじ

第1章　ミスによるトラブルとは何か
第2章　ミスを誘発する人間の習性と脳のクセ
第3章　ミスによるトラブル対応の3ステップ（緊急対応、再発防止、未然防止）
第4章　チーム全員参加で未然防止対策の実行
第5章　3ステップ（緊急対応、再発防止、未然防止）の事例研究
第6章　3つの能力向上で、未然防止活動のレベルアップ
資料編　メールによるトラブルの未然防止